Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara Masyarakat berbelanja. Kini, hampir semua kebutuhan dapat dibeli secara online dengan cepat dan mudah. Di tengah tren ini, bisnis jasa pembelian online atau sering dikenal sebagai personal shopper (jasa titip) semakin diminati. Namun, di balik peluang besar tersebut, terdapat tantangan untuk menjaga dan meningkatkan kepuasaan pelanggan agar bisnis dapat bertahan dan berkembang.  Memahami Kebutuhan Pelanggan secara Detail Salah satu strategi utama dalam pengembangan bisnis